골프장 락카 번호 까먹었을 때, 직원은 이렇게 합니다 (락카 관리, 골프장)

손님 한 분이 조심스럽게 다가와 묻습니다.

"저... 제 락카가 몇 번이었죠?"

골프장 락카룸에서 일하다 보면 가장 자주 듣는 말입니다. 부산 골프장에서 저녁 3부 시간에 락카와 사우나를 관리하는 50대의 눈으로, 하루 동안 들리는 말들을 적어 봅니다.

락카 번호를 까먹었다면? 열쇠를 쥐고 직접 여러 개 열어 보지 말고, 직원에게 바로 말씀하세요. 다음부터는 키를 받자마자 번호를 사진으로 남겨 두면 됩니다.

 

제일 자주 듣는 말은 "락카 번호가 뭐였죠?"

가장 많은 건 자기 락카 번호를 몰라서 물어보시는 경우입니다. 라운딩을 마치고 들어오면 번호가 기억나지 않는 분이 꽤 많습니다.

그다음은 번호는 아는데 비밀번호를 잊으신 경우입니다. 이때는 마스터키로 열어 드립니다. 그런데 문을 열고 보니 자기 락카가 아니어서 난감했던 적도 몇 번 있었습니다.

열어 드린 락카가 하나둘 늘어나면 곤란해집니다

A라는 손님이 자기 락카를 정확히 모르시는 경우를 예로 들어 보겠습니다. 추정되는 락카가 세 개라면, 저는 마스터키로 하나씩 열어 봅니다. 세 개를 열었는데 아니고, 네 번째에서 드디어 자기 락카를 찾으셨습니다.

문제는 그다음입니다. 앞에서 열어 본 세 개의 락카는 열린 상태로 남습니다. 그 락카의 주인들에게는 지갑과 소지품이 들어 있는 락카가 잠겨 있지 않은 셈이 되고, 그래서 항의하시는 경우가 많았습니다.

정말 곤란할 뻔한 적이 있었고, 다른 분 락카를 열고 있는 제가 도둑이 된 것 같은 어색한 기분이 들었습니다.

 

락카 번호를 잊었을 때, 이렇게 해 보세요

현장에서 보니 아래 네 가지만 지켜도 이런 일이 크게 줄어듭니다.

• 키를 받자마자 번호를 사진으로 남기기: 휴대폰으로 번호가 보이게 한 장 찍어 두면 끝납니다.
• 추정으로 여러 개 열어 달라고 하지 않기: 열린 락카 속에 다른 분의 소지품이 있을 수 있습니다.
• 번호가 기억나지 않으면 직원에게 바로 묻기: 확인할 방법이 있습니다.
• 비밀번호를 잊었다면 직원을 부르기: 본인 확인 후 열어 드립니다.

직원 입장에서는 "번호를 잊으셨네요" 하고 바로 말씀해 주시는 편이 훨씬 수월합니다.

귀에 들어오는 대화는 "오늘 얼마 땄다"

손님과 제가 길게 대화를 나눌 일은 많지 않습니다. 대신 손님들끼리 나누는 이야기는 자연스럽게 귀에 들어옵니다.

가장 많은 건 오늘 경기 결과로 돈을 얼마 땄다는 이야기입니다. 샤워를 마치고 옷을 입으면서 오가는 대화의 상당수가 그날의 내기와 결과입니다. 저는 옆에서 수건을 정리하며 그저 듣습니다.

택시 때와는 하루가 다릅니다

택시는 정말 다양한 손님을 만났고, 다양한 일을 겪었습니다. 진상 취객 때문에 경찰을 부른 일, 부산역으로 가는 급한 손님을 태우고 정신없이 달린 일, 아픈 분을 응급실까지 모셔다 드리고 보람을 느꼈던 일까지. 힘들었지만 돌아보면 하루하루가 다이나믹했습니다.

지금 일은 혼자 묵묵히 하는 일입니다. 힘든 건 젖은 수건을 옥상 세탁실로 나르는 일, 넓은 락카룸 바닥을 청소하는 일 정도입니다.

진상이라고 부를 만한 손님은 거의 없습니다. 굳이 꼽자면 앞선 글에 적은 것들입니다. 더러워진 골프화를 털고 가시는 일, 수건을 일회용 티슈처럼 쓰시는 일, 락카에 속옷·양말·쓰레기를 두고 가시는 일, 라운딩이 끝났는데도 늦게까지 락카를 비워 주지 않으시는 일 같은 것들입니다.

한 줄 정리 다이나믹했던 택시와 묵묵한 락카룸, 같은 손님을 상대하는 일인데도 하루는 이렇게 다릅니다.

같이 읽으면 좋은 글

• 골프장 락카룸 관리자가 본 비매너 5가지
• 골프장 락카룸 관리 하는 일 (3부 근무, 업무 순서, 힘든 점, 택시와 비교)
• 50대 골프장 락카 관리 한 달, 제일 놀라웠던 건?